- IDENTIDAD DEL PRESTADOR DEL SERVICIO (LSSICE)
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al USUARIO de los siguientes datos:
Titular / Razón Social: Muñoz Ibañez, José Antonio
CIF/NIF: 27479994P
Domicilio Social: C/Cartagena, nº11 bajo 30002 MURCIA
Correo electrónico de contacto: info@lahuertademurcia.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:30h a 19:00h.
En adelante, el PRESTADOR.
El USUARIO declara disponer de capacidad legal suficiente para contratar y se compromete a utilizar el sitio web conforme a la ley, la buena fe y las presentes Condiciones Generales.
- OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual de compraventa online entre el PRESTADOR y el USUARIO, nacida en el momento en que sta marca la casilla de aceptación durante el proceso de compra.
El contrato tiene por objeto la venta de bandejas de fruta fresca preparada, en sus distintas variedades y formatos, según catálogo disponible en el sitio web:
https://lahuertademurcia.com
Los productos ofertados son perecederos, preparados diariamente y sujetos a disponibilidad de mercado.
- INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN (ART. 27 LSSICE)
Antes de iniciar el proceso de compra, el PRESTADOR pone a disposición del USUARIO la siguiente información:
3.1. Procedimiento técnico de contratación
El proceso de compra consta de las siguientes fases:
- Selección de productos: El USUARIO añade las bandejas deseadas al carrito.
- Identificación: El USUARIO debe registrarse o iniciar sesión.
- Datos de envío: Introducción o confirmación de la dirección de entrega.
- Método de envío: El sistema mostrará las opciones disponibles mediante SEUR Frío.
- Método de pago: Tarjeta, Bizum o efectivo (solo en recogida en tienda).
- Revisión: El sistema permite corregir errores antes de finalizar el pedido.
- Aceptación: El USUARIO debe aceptar estas Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
- Confirmación: Al pulsar “Finalizar pedido”, el contrato queda perfeccionado.
- Acuse de recibo: El PRESTADOR enviará un email automático con el resumen del pedido.
3.2. Archivo del documento
El PRESTADOR archivará el documento electrónico y será accesible desde el área privada del USUARIO.
3.3. Idioma
El contrato se formaliza exclusivamente en castellano.
- DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Y NATURALEZA PERECEDERA
4.1. Stock vivo y variabilidad
Las bandejas de fruta se preparan diariamente. La disponibilidad depende de:
- La calidad del producto fresco en el mercado.
- La estacionalidad.
- La rotación diaria del género.
4.2. Gestión de faltas o calidad insuficiente
Si algún producto no cumple los estándares de calidad exigidos:
- El PRESTADOR contactará telefónicamente con el USUARIO.
- Se ofrecerá una alternativa equivalente.
- Si no se logra contacto o el USUARIO no acepta la sustitución, se procederá al reembolso íntegro del artículo afectado.
- CONDICIONES DE ENVÍO Y LOGÍSTICA (SEUR FRÍO)
5.1. Ámbito territorial
Los envíos se realizan exclusivamente a España peninsular.
5.2. Días de preparación y salida
Para garantizar la frescura y evitar retenciones en fin de semana:
- Los envíos se realizan de lunes a jueves.
- Los pedidos realizados fuera del horario de 9:30h a 19:00h se procesarán el siguiente día hábil.
- No se realizan envíos en viernes, sábados, domingos ni festivos.
5.3. Cadena de frío
El transporte se realiza exclusivamente mediante SEUR Frío, garantizando la conservación del producto desde su salida hasta la entrega.
5.4. Gastos de envío
Se calculan automáticamente en función del peso y volumen del pedido.
- RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA Y CONSERVACIÓN
6.1. Obligación de recepción
El USUARIO debe asegurar la recepción del pedido en el primer intento de entrega.
6.2. Ausencia del destinatario
Si la entrega no puede efectuarse por:
- Ausencia del cliente
- Dirección incorrecta
- Falta de respuesta al mensajero
El PRESTADOR no será responsable del deterioro del producto derivado del retraso.
6.3. Entregas en porterías, empresas o terceros
Si el USUARIO solicita la entrega en lugares donde no se garantiza refrigeración inmediata:
- Asume íntegramente el riesgo.
- No se aceptarán reclamaciones por pérdida de frescura.
6.4. Incidencias visibles en el transporte
Si la caja presenta golpes, humedad o daños:
- El cliente debe firmar el albarán indicando “Bulto dañado”.
- Esta anotación es indispensable para activar el seguro del transportista.
- RECOGIDA EN TIENDA FÍSICA (CLICK & COLLECT)
7.1. Pago
Los pedidos recogidos en tienda se pagan exclusivamente en tienda.
7.2. Caducidad de la reserva
Al tratarse de producto fresco preparado:
- El cliente debe acudir a la hora pactada.
- Si no recoge el pedido en el plazo de 1 hora, este será cancelado y el producto se pondrá nuevamente a la venta.
- PRECIOS, IMPUESTOS Y POLÍTICA DE PRECIOS DINÁMICOS
8.1. IVA
Todos los precios incluyen el IVA correspondiente.
8.2. Precios dinámicos
Los precios pueden variar en función de:
- La disponibilidad del mercado.
- La estacionalidad.
- La calidad del producto fresco.
El precio vigente será el mostrado en la web en el momento de la compra.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO (EXCEPCIÓN LEGAL)
De conformidad con el art. 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable a:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos frescos y perecederos, como las bandejas de fruta preparada.
Solo se admitirán devoluciones en caso de producto defectuoso o incidencia en el transporte.
- POLÍTICA DE RECLAMACIONES (24 HORAS)
10.1. Plazo máximo
Las reclamaciones deben realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
10.2. Canales admitidos
- Email: info@lahuertademurcia.com
10.3. Pruebas obligatorias
El USUARIO debe aportar:
- Fotografía del producto.
- Fotografía del embalaje.
- Fotografía de la etiqueta de SEUR.
10.4. Resolución
Cada caso será analizado individualmente, pudiendo ofrecerse:
- Reembolso
- Reposición
- Cupón descuento
- MÉTODOS DE PAGO
- Tarjeta de crédito/débito
- Bizum
- Efectivo (solo en tienda física)
No se aceptan transferencias bancarias ni contra reembolso en envíos.
- BUENAS PRÁCTICAS DEL CLIENTE PARA GARANTIZAR LA FRESCURA
El USUARIO se compromete a:
- Refrigerar el producto inmediatamente tras la entrega.
- No dejar la caja en zonas cálidas o sin supervisión.
- Consumir la fruta en el plazo recomendado.
El incumplimiento de estas prácticas puede afectar a la calidad del producto.
- SEGURIDAD EN EL PAGO
El sitio web utiliza:
- Conexiones cifradas mediante protocolo SSL.
- Pasarelas de pago seguras proporcionadas por entidades certificadas.
El PRESTADOR no almacena datos de tarjetas.
- CONDICIONES DE USO DE LA WEB
El USUARIO se compromete a:
- No realizar actividades ilícitas.
- No introducir software malicioso.
- No manipular precios, contenidos o sistemas.
El PRESTADOR podrá bloquear cuentas que incumplan estas normas.
- POLÍTICA DE COOKIES
El sitio web utiliza cookies técnicas, analíticas y de personalización.
El USUARIO puede configurar o rechazar las cookies desde el banner inicial o desde su navegador.
- FUERZA MAYOR
El PRESTADOR no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de:
- Huelgas
- Fenómenos meteorológicos extremos
- Fallos en la red logística
- Cortes de suministro
- Cualquier circunstancia imprevisible o inevitable
- ERRORES TIPOGRÁFICOS Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
17.1. Errores tipográficos
En caso de error manifiesto en precios o descripciones:
- El PRESTADOR se reserva el derecho a cancelar el pedido.
- Se informará al USUARIO y se reembolsará el importe abonado.
17.2. Disponibilidad del servicio
El PRESTADOR podrá suspender temporalmente el sitio web por:
- Mantenimiento
- Actualizaciones
- Fallos técnicos
- PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD) Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO.
Los datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en la web.
El USUARIO puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad mediante correo electrónico a:
info@lahuertademurcia.com
Nuestra empresa cumple con la norma 1. R22 ITON, así como la norma L/z02560
- RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
En cumplimiento de lo establecido en los art. 40 y 41 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos que el organismo competente para conocer de las reclamaciones es la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia sita en Ronda de Levante, 11, 3ª planta CP, CP 30008 Murcia, con dirección e-mail a efectos de contacto: juntaarbitral@listas.carm.es
- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. PRESTADOR Y USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse entre ellos a los Juzgados de la ciudad de Murcia - España, salvo que la ley establezca otra cosa.
Documento revisado por http://red22.es/ empresa consultora de protección de datos y registro de marcas y logotipos.
Financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU
C/Cartagena, nº11 bajo 30002 MURCIA
Teléfonos de contacto:
968 210 771 – 637 588 447
Correo electrónico: joaniba25@yahoo.es
